Kõige sagedamini tehtud viga anonüümse teatamise puhul on see, et anonüümsus küll lubamisel esineb, kuid kanalit tehniliselt selleks ette valmistades seda ei arvesse võeta. Töötaja kuuleb, et ta saab teatada konfidentsiaalselt või isegi anonüümselt, kuid ankeet, e-kiri või vestlus annab hiljem ometi välja nime, IP-aadressi või äratuntava loo. Seeläbi pole lubadus praktikas midagi väärt, kuigi kavatsused olid headel kaalutlustel.
See läheb sageli viltu, ilma et keegi seda teadlikult teeks. Teatamisankeet küsib tavaliselt nime ja e-posti aadressit kinnitusotstarbel. Vestlus toimub tavalise ettevõtte telefoni kaudu, mille numbrid jäävad süsteemis nähtavaks. Või jõuab teatis kellegile, kes teab osakonda ja üksikasju piisavalt, et ära arvata, kes see on. Ükski neist sammudest pole pahatahtlik, kuid tulemus on sama: teataja on siiski tuvastatav.
Mida täpselt tähendab anonüümne teataMine
Anonüümne teataamine tähendab, et teataja isikut ei registreerita ega ole võimalik kindlaks teha üheski hetkel, isegi mitte organisatsiooni enda poolt. See erineb konfidentsiaalsest teatamisest, kus nimi on teada piiratud ringil, kuid mitte jagatakse teistega. Mõlemad vormid on kasulikud, kuid nõuavad erinevat tehnilist lahendust. Kanal, mis nimetab end anonüümseks, kuid tegelikult kogub andmeid, ei ole see, mida termin lubab.
Erinevus näib väike, kuid on teatamist kahtlevale töötajale sageli määrav. Inimene, kes kartab tagajärgi, ei kontrolli protseduuriteksti, vaid selle taga olevat tehnikat: kas see süsteem võib mind tuvastada, ja kes seda seejuures saab? Kui vastus on ebaselge, jääb teatamine sageli ära.
Kus tavaliselt valesti läheb
Viga on harva kavatsuses ja tihti üksikasjade varjus. Mõned näited, mis praktikas regulaarselt ette tulevad: ankeet, mis salvestab saatja IP-aadressi, kaasnumber, mis saadetakse e-postiga isikliku aadressi, või sisemine süsteem, kus teataja hiljem nime siiski sisestab, et küsimusele vastata. Ka hästi kavandatud telefonikõne võib anonüümsuse rikkuda, lihtsalt sellepärast, et hääl on kolleegile äratuntav.
Teine sage viga on, et anonüümsus on küll hästi lahendatud sisselogimisel, kuid mitte jälgimise käigus. Teataja logib hiljem sisse kaasanumbri kaudu, et küsimusele vastata, ja küsimus ise paljastab tahtmatult, kes see on, näiteks sellepärast, et küsitakse konkreetset teenust või kuupäeva, mida teab vaid üks inimene. Anonüümsus ei ole seega üksik hetk, vaid joon, mis kulgeb kogu protsessi läbi.
Mida selleks abiks on
Kanal, mis anonüümsust tõsiselt võtab, on seadistatud nii, et keegi — ka organisatsioon ise — ei omaks tehnilist võimalust teataja tuvastamiseks, kui teataja selle ise ei soovi. See tähendab teiste hulgas, et IP-aadresse ega metaandmeid ei seostata teatamisega, ja kaasanumber ei ole seotud ühegi isikliku kontoga. kuidas andmeid ja privaatsust tehniliselt reguleeritakse annab hea lähtepunkti selleks, et määrata, mida kanal peaks ja ei peaks jäädvustama.
Aitab ka ette määrata, kes millist teavet näeb, ja see fikseerida protseduuri, et käsitleja igal juhul improviseerida ei peaks. Hästi ette valmistatud käsitleja ei küsi muudel juhul küsimusi, mis teataja tahtmatult äratuntavaks teevad. Pikemalt sellise protseduuri koostamisest on kirjas teadmisbaasi teemakaupa selgituses.
Kas organisatsioon on hetkel kohustatud anonüümset teatamist võimaldama ja mida täpselt selle puhul korraldada, erineb olukorra järgi. küsitlus, mis paar minutit kasutat andmisel näitab, kus te jättes olette näitab, kuidas te hetkel asjaolud otsustate, ilma, et seda juridiilise nõuandena võetaks.
Jäädvustamine ilma lubaduse rikkumiseta
Teatavus peab olema kusagil registreeritud, vähemalt seaduslike tähtaegade jälgimiseks. See näib olevat vastuolus anonüümsusega, kuid see ei pea nii olema: registreerimine võib olla täielikult lahus isikust, kuni süsteem on selleks teadlikult konfigureeritud. Küsimus, mida organisatsioon endale sellega seoses võib esitada, ei ole mitte ainult see, kas anonüümsus on lubatud, vaid see, kas see lubadus vastab ka tehniliselt igal protsessi etapil.
Kas kahtlete, kas teie praegune kanal täidab seda lubadust, või soovite kõigepealt näha, millised kohustused teie organisatsioonile kehtivad? Tasuta kiirülevaade annab paari minutiga esmase ülevaate, ja teadmusbaas läheb teema kaupa sügavamale.