Visbiežāk pieļautā kļūda anonīmā ziņojuma gadījumā ir tā, ka anonimitāte tiek apsolīta, bet netiek nodrošināta kanāla tehniskajā iekārtojumā. Darbinieks tiek informēts, ka viņš var ziņot konfidenciāli vai pat anonīmi, taču anketa, e-pasta vēstule vai saruna vēlāk tomēr atklāj vārdu, IP adresi vai atpazīstamu stāstījumu. Līdz ar to solījums praktiski neko nav vērts, pat ja tas bija labi nolūkots.
Tas bieži notiek bez nodoša nolūka. Ziņojuma anketa standarta kārtībā prasa vārdu un e-pasta adresi apstiprinājuma nolūkos. Saruna tiek vadīta caur parastā uzņēmuma tālruni, kura numuri paliek redzami sistēmā. Vai ziņojums nonāk pie personas, kurai pietiek ar departamenta un detaļu informāciju, lai uzminētu, kas tas ir. Neviens no šiem soļiem nav ļaunprātīgs, taču rezultāts ir vienāds: ziņotājs ir atpazīstams.
Ko tieši nozīmē anonīms ziņojums
Anonīms ziņojums nozīmē, ka ziņotāja identitāte nevienā brīdī netiek reģistrēta vai nav iespējams to noteikt, pat pašai organizācijai. Tas atšķiras no konfidenciāla ziņojuma, kurā vārds ir zināms ierobežotai grupai, taču netiek izpauzts citiem. Abas formas ir noderīgas, taču tās prasa dažādu tehnisko iekārtojumu. Kanāls, kas sevi nosauc par anonīmu, taču fonā joprojām savāc datus, neatbilst tam, ko šis termins apsolī.
Atšķirība šķiet maza, taču darbiniekam, kurš šaubās par ziņošanu, tā bieži ir izšķirošā. Persona, kura bailas no seku, neņem vērā procedūras tekstu, bet tehniku aiz tā: vai šī sistēma var mani identificēt, un kurš var to darīt? Kad atbilde ir neskaidra, ziņojums biežāk paliek iesniegts, nekā vēlams.
Kur tas parasti noiet greizi
Kļūda reti ir nolūkā un bieži — detaļās. Daži piemēri, kas praksē regulāri parādās: anketa, kas glabā sūtītāja IP adresi, gadījuma kods, kas tiek nosūtīts e-pastā uz personīgu adresi, vai iekšēja sistēma, kurā ziņotājs vēlāk joprojām ievada vārdu, lai atbildētu uz jautājumu. Arī labi nolūkota tālruņa saruna var pārkāpt anonimitāti, vienkārši tāpēc, ka balss ir atpazīstama kolēģim.
Vēl viena izplatīta kļūda ir tā, ka anonimitāte ir labi noregulēta iesniegšanas brīdī, taču ne turpinājumā. Ziņotājs vēlāk piesakās, izmantojot gadījuma kodu, lai atbildētu uz jautājumu, un pats jautājums neapzināti atklāj, kas tas ir, piemēram, tāpēc, ka tiek jautāts par konkrētu dienestu vai datumu, ko var zināt tikai viena persona. Anonimitāte tātad nav viens brīdis, bet līnija, kas iet caur visu procesu.
Kas šajā gadījumā palīdz
Kanāls, kas nopietni nodomā anonimitāti, ir iekārtots tā, ka neviens — arī organizācija pati — nav tehniskā iespēja identificēt ziņotāju, ja vien ziņotājs tam nepiekrīt. Tas nozīmē, ka IP adreses vai metadati netiek saistīti ar ziņojumu, un gadījuma kods ir neatkarīgs no jebkura personīgā konta. tas, kā dati un privātums ir tehniskā ziņā noregulēti sniedz labu sākumpunktu, lai noteiktu, ko kanāls drīkst un ko nevajadzētu reģistrēt.
Tas arī palīdz iepriekš noteikt, kurš redz kādu informāciju, un to fiksēt procedūrā, lai apstrādātājs katru reizi neimprovizētu. Apstrādātājs, kas ir labi sagatavots, arī neglabā jautājumus, kas ziņotāju neapzināti padarītu atpazīstamu. Vairāk par šādas procedūras struktūru ir izskaidrots izskaidrojums pa tēmām zināšanu bankā.
Vai organizācija pašlaik ir obligāta iespējot anonīmu ziņošanu, un kas šajā gadījumā precīzi jānoregulē, atšķiras atkarībā no situācijas. jautājumu saraksts, kas dažu minūšu laikā sniedz norādi parāda, kur jūs aptuveni atrodaties, bez tā, ka tas jāuzskata par juridisko padomu.
Reģistrēšana bez solījuma pārkāpšanas
Ziņojumu jāreģistrē kaut kur, lai arī tikai lai uzraudzītu likumā noteiktā termiņa. Tas šķiet pretrunā ar anonimitāti, bet tā nebūt nav jābūt: reģistrācija var būt pilnīgi neatkarīga no identitātes, ja sistēma tam ir apzinīgi paredzēta. Jautājums, ko organizācija var uzdot, nav tikai tas, vai tiek solīta anonimitāte, bet gan vai šis solījums ir arī tehniskā ziņā pamatots katrā procesa posmā.
Vai jūs šaubāties, vai jūsu pašreizējais kanāls šo solījumu izpilda, vai vēlaties vispirms uzzināt, kādi pienākumi ir jūsu organizācijai? Bezmaksas ātrajā skenēšanā dažu minūšu laikā iegūsiet pirmo skatu, un zināšanu bāze katrai tēmai nodrošina dziļāku analīzi.