Αλλάζει κάτι φέτος σχετικά με το ποιος επιτρέπεται να διαχειρίζεται καταγγελίες;
Σε επίπεδο ΕΕ, δεν αλλάζει τίποτα στον βασικό κανόνα: ο χειριστής των καταγγελιών πρέπει να είναι ανεξάρτητος και να μπορεί να ενεργεί αμερόληπτα. Αυτή η απαίτηση περιέχεται στην υποκείμενη οδηγία και δεν υπόκειται σε ετήσια τροποποίηση. Αυτό που μπορεί να αλλάξει είναι ο τρόπος με τον οποίο τα κράτη μέλη εφαρμόζουν αυτή την απαίτηση σε εθνικό επίπεδο: ποιος εντός ενός οργανισμού επιτρέπεται να καταλάβει αυτό το ρόλο, ποιες γνώσεις ή εμπειρία απαιτούνται και πώς πρέπει να τεκμηριώνεται αποδεικτικά η αμεροληψία.
Για μια μικρομεσαία επιχείρηση, αυτό σημαίνει κυρίως ότι το βασικό ερώτημα δεν αλλάζει, αλλά τα λεπτομέρεια της εθνικής εφαρμογής μπορούν να μετακινηθούν. Αυτό είναι ιδιαίτερα σημαντικό εάν ο οργανισμός σας δραστηριοποιείται σε περισσότερες από μία χώρες της ΕΕ, ή εάν το πρόσωπο που είναι τώρα χειριστής παίρνει διαφορετική θέση εντός της εταιρείας.
Τι καθορίζεται σε επίπεδο ΕΕ
Η οδηγία που αποτελεί τη βάση της υποχρέωσης αναφοράς προβλέπει ότι ο χειρισμός των καταγγελιών πρέπει να ανατεθεί σε ένα ορισμένο, αμερόληπτο πρόσωπο ή τμήμα. Αυτό το πρόσωπο δεν επιτρέπεται να βρίσκεται σε θέση όπου έχει συμφέρον στο αποτέλεσμα μιας καταγγελίας, και πρέπει να είναι σε θέση να αξιολογήσει τη καταγγελία ανεξάρτητα χωρίς την παρέμβαση, για παράδειγμα, ενός προϊστάμενου που θα μπορούσε αυτός ή η ίδια να είναι θέμα μιας καταγγελίας. Αυτή η αρχή δεν υπόκειται σε ετήσια προσαρμογή και αποτελεί τη βάση στην οποία οικοδομείται η εθνική νομοθεσία.
Τι μπορεί να διαφέρει ανά χώρα
Η ακριβής εφαρμογή της αμεροληψίας, και μερικές φορές και απαιτήσεις κατάρτισης ή υποχρεώσεις εγγραφής για τον χειριστή, καθορίζεται από τη σχετική εθνική νομοθεσία κάθε κράτους μέλους. Αυτές οι εθνικές νομοθεσίες συμπληρώνονται ή διευκρινίζονται κατά καιρούς, για παράδειγμα ως απάντηση σε ερωτήματα από την πρακτική ή αποφάσεις μιας ρυθμιστικής αρχής. Αυτό που είναι ήδη καθορισμένο σε μία χώρα, μπορεί να εξακολουθεί να αναπτύσσεται σε άλλη. Για έναν οργανισμό που δραστηριοποιείται μόνο στην Ελλάδα, αυτό συνήθως θέμα παρακολούθησης της σχετικής εθνικής νομοθεσίας. Για έναν οργανισμό με υποκαταστήματα σε περισσότερες χώρες, συνίσταται να εξετάσετε ανά χώρα εάν οι απαιτήσεις για τον χειριστή έχουν παραμείνει ίδιες ή έχουν αυστηροποιηθεί.
Γιατί αυτό είναι ιδιαίτερα σημαντικό στην περίπτωση ανάπτυξης ή αλλαγής του οργανισμού
Το ερώτημα ποιος επιτρέπεται να είναι ο χειριστής συνήθως προκύπτει συγκεκριμένα όταν κάτι αλλάζει: ένας νέος διευθυντής ανθρωπίνων πόρων, μια αναδιοργάνωση, ή επέκταση σε άλλη χώρα της ΕΕ. Ακριβώς σε τέτοιες περιπτώσεις είναι χρήσιμο να ελέγξετε εάν το ορισθείσα πρόσωπο εξακολουθεί να πληροί τις ισχύουσες εθνικές απαιτήσεις για αμεροληψία, και όχι μόνο αυτό που ίσχυε όταν ο κανονισμός αναφοράς θεσπίστηκε για πρώτη φορά. Ποιος επιτρέπεται να ορίζει χειριστές και πού δοκιμάζεται η αμεροληψία στην πρακτική, περιγράφεται στη βάση γνώσεων για τον αμερόληπτο χειριστή.
Πώς να κρατήσετε αυτό υπόψη για τον οργανισμό σας
Δεδομένου ότι η εθνική εφαρμογή μπορεί να αλλάξει χωρίς ο ίδιος ο κανόνας της ΕΕ να τροποποιηθεί, για τους εργοδότες είναι σημαντικό να μην βασίζονται σε έναν μοναδικό έλεγχο. Ένας σύντομος ετήσιος έλεγχος του ρόλου του χειριστή, συνδεδεμένος με τις χώρες όπου ο οργανισμός σας δραστηριοποιείται, αποτρέπει τυχόν αλλαγές να περάσουν απαρατήρητες. Με λίγες ερωτήσεις μπορείτε να δείτε πού βρίσκεται ο οργανισμός σας σχετικά με αυτή την υποχρέωση, και στην εξήγηση για το από πού προέρχονται τα δικά μας στοιχεία μπορείτε να διαβάσετε πώς παρακολουθούμε τις αλλαγές στη σχετική εθνική νομοθεσία.
Αυτά τα θέματα συχνά προκαλούν τα ίδια ακόλουθα ερωτήματα, για παράδειγμα σχετικά με το ποιος ακριβώς επιτρέπεται να ορίζεται ή τι συμβαίνει εάν αυτό το πρόσωπο αλλάξει θέση. Μέρος αυτών απαντώνται στη συχνές ερωτήσεις σχετικά με τον χειριστή.
Δεν έχετε ακόμα ένα σαφές εικόνα της κατάστασής σας, ή θέλετε απλώς να ελέγξετε αν κάτι άλλαξε φέτος που είναι σχετικό για εσάς; Κάντε τη δωρεάν γρήγορη αξιολόγηση ή περιηγηθείτε στη βάση γνώσεων· και τα δύο μπορούν να συμβουλευτούν χωρίς λογαριασμό και δίνουν αμέσως ένα συγκεκριμένο απάντηση.