Cât costă o persoană de contact pentru comportament nedorit?
Nu există un tarif fix pentru o persoană de contact. Costurile depind de faptul dacă ați forma pe cineva intern sau angajați o parte externă, câte ore pe lună acea persoană este disponibilă și cât de mare este organizația dumneavoastră. O persoană de contact nu este un produs cu o listă de prețuri, ci un rol pe care îl configurați pe baza a ceea ce este necesar în organizația dumneavoastră.
Butonul principal cu care puteți influența costurile este alegerea între intern și extern. O persoană de contact internă este de obicei deja angajată și urmează o formare; costurile se află atunci mai ales în taxa de curs, orele pe care această persoană nu le petrece la munca obișnuită și uneori reciclare. O persoană de contact externă lucrează pe bază de oră sau cu o sumă fixă pe perioadă, iar costurile cresc pe măsură ce sunt mai multe conversații sau rapoarte.
Persoană de contact internă
Pentru o persoană de contact internă, nu plătiți un tarif per conversație, dar plătiți timpul de care cineva are nevoie pentru a-și îndeplini serios rolul. Aceasta începe cu o formare, care diferă în durată și profunzime. După aceea vine timpul pe care persoana de contact îl rezervă structural pentru conversații, constituirea dosarelor și consultanța cu dumneavoastră ca angajator. Într-o organizație mai mică, aceasta este adesea un număr limitat de ore pe lună; într-o organizație mai mare cu mai mulți angajați, aceasta poate fi considerabil mai mult. Și reciclarea și interdiscuțiile cu alte persoane de contact se iau în considerare, deși aceasta nu este o obligație legală, ci o alegere de calitate.
Persoană de contact externă
O persoană de contact externă calculează de obicei un tarif orar sau o sumă fixă pe perioadă, uneori cu o sumă de bază pentru disponibilitate și un spor per conversație. Avantajul este că persoana nu se află în ierarhia dumneavoastră, ceea ce poate contribui la independență. Tariful diferă în funcție de furnizor și regiune, și depinde și de dimensiunea organizației dumneavoastră și de cât de des persoana de contact este efectiv implicată. Pentru detalii precise privind constituirea prețului, este recomandabil să solicitați oferte de la mai mulți furnizori; noi ca platformă nu dăm sfaturi în acest sens, deoarece aceasta depășește rolul nostru.
Persoană de contact versus canal de raportare
O persoană de contact și un canal de raportare pentru încălcări sunt două servicii diferite cu un context diferit. Persoana de contact se concentrează în principal pe comportamentul nedorit între oameni, cum ar fi intimidarea, amenințările sau modalități neadecvate de interacțiune. Canalul de raportare pentru persoane care dezvăluie ilegalități este obligatoriu din punct de vedere legal de la o anumită dimensiune și se referă la încălcări, cum ar fi frauda sau situații nesigure. Unele organizații combină ambele în politica lor, dar costurile și configurarea sunt separate. Dacă doriți mai întâi să aflați dacă obligația de raportare se aplică organizației dumneavoastră, puteți să verificați singur în câteva întrebări.
Deoarece cele două servicii se află adesea în continuarea una alteia, este util să cunoașteți bine contextul ambelor înainte de a face o alegere. În baza de cunoștințe cu explicații pe subiecte puteți găsi mai multe informații despre obligațiile în jurul canalului de raportare și cum acestea se raportează la persoana de contact.
Ce nu este stabilit încă
Există o propunere de lege care dorește să ancoreze din punct de vedere legal poziția persoanei de contact, cu reguli privind protecția și accesul, printre altele. Această propunere nu a fost încă definitivă stabilită la momentul scrierii. Atâta timp cât situația este aceasta, nu putem spune nimic despre orele minime obligatorii, un tarif legal sau o formare obligatorie, deoarece aceste detalii nu sunt încă clare. Odată ce textul este definitivă, aceasta poate schimba și costurile, de exemplu dacă apar cerințe minime privind formarea sau disponibilitatea.
Cum abordați aceasta concret
Deoarece nu există o taxă fixă, cea mai utilă întrebare nu este "cât costă" ci "ce are nevoie organizația mea". Asta înseamnă să te uiți la dimensiunea echipei tale, cât de des apar deja semnale de comportament nedorit, și dacă vrei să formezi pe cineva intern sau preferi să angajezi pe cineva din exterior. Pentru întrebări care apar mai des, cum ar fi diferența dintre o persoană de contact de încredere și un canal de raportare, avem o prezentare generală cu răspunsuri la întrebări care ne pun adesea angajatorii.
Dacă sunteți în principal în căutarea costurilor canalului de raportare în sine, le veți găsi pe pagina cu propriile noastre tarife. Dacă doriți mai întâi să verificați cu atenție dacă și ce obligații se aplică organizației dvs., faceți-o gratuit prin diagnosticul rapid sau răsfoiți subiectele din baza de cunoștințe.