Ποιο είναι το κόστος της εξωτερικής ανάθεσης της διαχείρισης των καταγγελιών;
Δεν υπάρχει σταθερό ποσό για την ανάθεση της διαχείρισης των καταγγελιών, καθώς τα κόστη εξαρτώνται από το τι ακριβώς αναθέτετε και σε ποιον. Ορισμένοι εργοδότες επιτρέπουν σε έναν εξωτερικό φορέα μόνο να λάβει και να καταχωρήσει μια καταγγελία, ενώ η αξιολόγηση παραμένει εσωτερική. Άλλοι εργοδότες αναθέτουν επίσης την ίδια την έρευνα σε έναν εξωτερικό ερευνητή ή νομικό. Όσο περισσότερες εργασίες ανατίθενται σε έναν εξωτερικό φορέα, τόσο υψηλότερο είναι συνήθως το ποσό.
Το ποσό δημιουργείται στην πράξη από δύο στοιχεία: το κόστος του καναλιού (το τεχνικό σύστημα στο οποίο ένας υπάλληλος μπορεί να κάνει καταγγελία και στο οποίο παρακολουθούνται οι προθεσμίες) και το κόστος του ατόμου που αξιολογεί και διαχειρίζεται την καταγγελία. Αυτά τα δύο στοιχεία προσφέρονται συχνά ξεχωριστά, παρόλο που σε μια συνάντηση πωλήσεων μπορεί να φαίνονται ως ένα πακέτο.
Από πού προέρχεται το ποσό
Το τεχνικό μέρος, το κανάλι για καταγγελίες, προσφέρεται συνήθως ως συνδρομή ανά οργανισμό, συχνά με τιμή που κλιμακώνεται ανάλογα με τον αριθμό των υπαλλήλων. Η συνδρομή αυτή καλύπτει τη δημιουργία μιας σελίδας καταγγελιών, τη δυνατότητα ανώνυμης ή ηχογραφημένης καταγγελίας και την αυτόματη τήρηση των νόμιμων προθεσμιών για επιβεβαίωση λήψης και ανατροφοδότησης.
Το ανθρώπινο μέρος, η πραγματική διαχείριση και αξιολόγηση της καταγγελίας, χρεώνεται ξεχωριστά. Αυτό γίνεται για παράδειγμα ανά ώρα, ανά υπόθεση ή ως σταθερό ποσό ανά περίοδο για έναν προσφερόμενο διαχειριστή. Ένας εξωτερικός νομικός ή γραφείο ερευνών που διεξάγει έρευνα σε μια καταγγελία, συνήθως δουλεύει με ωριαίο ναύλο, και η διάρκεια της έρευνας εξαρτάται σε μεγάλο βαθμό από τη φύση και το εύρος της καταγγελίας.
Τι καθορίζει τα κόστη
Ο σημαντικότερος παράγοντας είναι το μέγεθος του οργανισμού σας: ο αριθμός των υπαλλήλων καθορίζει πόσες καταγγελίες μπορείτε λογικά να αναμένετε και επομένως πόση διαχειριστική ικανότητα είναι απαραίτητη. Ένας οργανισμός με εκατό υπαλλήλους έχει συνήθως λιγότερες καταγγελίες από έναν οργανισμό με χίλιους υπαλλήλους, και αυτό επηρεάζει την τιμή μιας συνδρομής ή ενός ωριαίου δασμού.
Ο κλάδος επίσης παίζει ρόλο. Κλάδοι με αυξημένο κίνδυνο καταγγελιών, όπως ο χρηματοπιστωτικός τομέας ή η υγειονομική περίθαλψη, ενδέχεται να έχουν ανάγκη διαχειριστή με ειδικές γνώσεις, και αυτή η εξειδίκευση μπορεί να επηρεάσει το κόστος. Επίσης, ο αριθμός των χωρών της ΕΕ στις οποίες είστε ενεργοί μετράει: εάν δραστηριοποιείστε σε περισσότερες χώρες, συχνά υπάρχει ανάγκη διαχείρισης σε πολλές γλώσσες και γνώσης των τοπικών διακυμάνσεων στη νομοθεσία.
Τέλος, η πολυπλοκότητα μιας μεμονωμένης καταγγελίας καθορίζει το κόστος της ίδιας της έρευνας. Μια σύντομη, απλή καταγγελία απαιτεί λιγότερο χρόνο από μια καταγγελία με πολλούς εμπλεκόμενους, μάρτυρες και έγγραφα. Αυτή η διάκριση δεν είναι ποτέ δυνατή να προβλεφθεί πλήρως εκ των προτέρων, γεγονός που κάνει δύσκολο να αναφέρει κανείς ένα ενιαίο συνολικό ποσό πριν υπάρξει μια καταγγελία.
Εσωτερική διαχείριση έναντι εξωτερικής ανάθεσης
Πολλοί εργοδότες επιλέγουν να διαχειρίζονται εσωτερικά την επεξεργασία, για παράδειγμα από έναν διευθυντή Ανθρώπινων Πόρων ή ένα υπεύθυνο συμμόρφωσης, και να αναθέτουν μόνο το κανάλι και την παρακολούθηση των προθεσμιών σε μια πλατφόρμα. Αυτή είναι συχνά η φθηνότερη διαδρομή, επειδή δεν υπάρχει εξωτερικό ωριαίο τιμολόγιο. Αυτή η επιλογή απαιτεί ωστόσο ο εσωτερικός διαχειριστής να έχει επαρκή χρόνο και ανεξαρτησία για να διαχειριστεί προσεκτικά μια καταγγελία.
Άλλοι εργοδότες επιλέγουν συνειδητά έναν εξωτερικό διαχειριστή, για παράδειγμα επειδή ο οργανισμός είναι μικρός και δεν υπάρχει κανείς εσωτερικά που να έχει επαρκή απόσταση από τον υποχρεωτικό ή τον εμπλεκόμενο, ή επειδή πρόκειται για μια καταγγελία για κάποιον στη διοίκηση. Σε αυτές τις περιπτώσεις, η ανεξαρτησία συχνά ζυγίζει περισσότερο από τη διαφορά κόστους. Περισσότερα σχετικά με το ποιος επιτρέπεται να διαχειριστεί μια καταγγελία και πώς λειτουργεί η беспристрастность, μπορείτε να διαβάσετε στο τη βάση γνώσης με εξηγήσεις ανά θέμα.
Αυτό που μετράει εκτός από το ποσό
Εκτός από το κόστος, είναι σημαντικό να γνωρίζετε ότι ένα κανάλι αναφοράς και η διαχείρισή του αποτελούν δύο ξεχωριστές ευθύνες. Μια πλατφόρμα όπως η signalo.eu δομεί το κανάλι, παρακολουθεί τις προθεσμίες των επτά ημερών και τριών μηνών, και παρέχει τα σχετικά έγγραφα, αλλά δεν αξιολογεί ποτέ από μόνη της μια αναφορά. Η διαχείριση παραμένει νόμιμα στη δικαιοδοσία του εργοδότη, ακόμη και αν ένα μέρος της εργασίας ανατεθεί σε τρίτους.
Μπορείτε να ελέγξετε αν ισχύει αυτή η υποχρέωση για τον οργανισμό σας και τι ακολουθεί με μερικές ερωτήσεις με ένδειξη. Μια επισκόπηση των μορφών συνδρομής και των σχετικών στοιχείων, βρίσκεται στην τη σελίδα με τις τιμές και τις συνδρομές. Για την τεκμηρίωση του πού προέρχονται οι πληροφορίες σε αυτόν τον ιστότοπο, μπορείτε να συμβουλευθείτε την τη σελίδα που εξηγεί από πού προέρχονται οι πληροφορίες.
Θέλετε πρώτα να δείτε αν ισχύει η υποχρέωση αναφοράς για τον οργανισμό σας και τι ακολουθεί, πριν σκεφτείτε το κόστος της διαχείρισης; Κάντε τη δωρεάν γρήγορη αξιολόγηση ή περιηγηθείτε στα θέματα της τράπεζας γνώσης.