Quanto custa terceirizar o tratamento de denúncias?
Não existe um valor fixo para a externalização do tratamento de denúncias, porque os custos dependem exatamente do que você externaliza e para quem. Alguns empregadores deixam que um terceiro apenas receba e registre uma denúncia, enquanto a avaliação permanece interna. Outros empregadores também externalizam a investigação para um investigador externo ou jurista. Quanto mais tarefas você delega a um terceiro, maior tende a ser o valor.
O valor é composto, na prática, por dois componentes: os custos do canal em si (o sistema técnico no qual um colaborador pode denunciar e no qual os prazos são monitorados) e os custos da pessoa que realmente avalia e trata a denúncia. Esses dois componentes são frequentemente oferecidos separadamente, mesmo que pareçam ser um único pacote em uma conversa de vendas.
De onde vem o valor
O componente técnico, o canal de denúncia, é geralmente oferecido como assinatura por organização, frequentemente com um preço que varia conforme o número de colaboradores. Essa assinatura cobre a criação de uma página de denúncia, a possibilidade de denúncia anônima ou por voz, e o cumprimento automático dos prazos legais para confirmação de recebimento e resposta.
O componente humano, o tratamento e avaliação real de uma denúncia, é cobrado separadamente. Isso pode ocorrer, por exemplo, por hora, por caso, ou como um valor fixo por período para um tratador disponível permanentemente. Um jurista externo ou agência de investigação que investiga uma denúncia geralmente trabalha por hora, e a duração dessa investigação depende muito da natureza e escopo da denúncia.
O que determina os custos
O fator mais importante é o tamanho de sua organização: o número de colaboradores determina quantas denúncias você pode razoavelmente esperar e, portanto, quanta capacidade de tratamento é necessária. Uma organização com cem colaboradores geralmente recebe menos denúncias do que uma organização com mil colaboradores, e isso se reflete no preço de uma assinatura ou de um valor por hora.
O setor também influencia. Setores com risco elevado de denúncias, como o setor financeiro ou de saúde, podem precisar de um tratador com conhecimento especializado, e essa especialização pode afetar os custos. Além disso, o número de países da UE nos quais você atua também conta: se opera em vários países, frequentemente há necessidade de tratamento em múltiplos idiomas e conhecimento das variações regulatórias locais.
Por fim, a complexidade de uma denúncia individual determina os custos da investigação em si. Uma denúncia breve e inequívoca exige menos tempo do que uma denúncia com múltiplas partes envolvidas, testemunhas e documentos. Essa distinção nunca pode ser totalmente prevista com antecedência, o que torna difícil citar um valor total antes de uma denúncia chegar.
Tratamento interno versus externalização
Muitos empregadores optam por fazer o tratamento internamente, por exemplo, com um gerente de RH ou responsável de conformidade, e apenas externalizar o canal e o monitoramento de prazos para uma plataforma. Essa costuma ser a rota mais econômica, pois não há custo por hora de um terceiro. Essa escolha requer que o tratador interno tenha tempo suficiente e independência para tratar uma denúncia com cuidado.
Outros empregadores optam conscientemente por um tratador externo, por exemplo, porque a organização é pequena e não há ninguém internamente com distância suficiente do denunciante ou da parte envolvida, ou porque se trata de uma denúncia sobre alguém na diretoria. Nesses casos, a independência geralmente pesa mais que a diferença de custo. Mais sobre quem pode tratar uma denúncia e como a imparcialidade funciona nisso você lê em a base de conhecimento com explicações por tópico.
O que também conta além do montante
Além dos custos, é importante saber que um canal de denúncia e o seu tratamento são duas responsabilidades separadas. Uma plataforma como signalo.eu estrutura o canal, monitoriza os prazos de sete dias e três meses, e fornece os documentos associados, mas nunca avalia uma denúncia. O tratamento permanece legalmente com o empregador, mesmo que parte do trabalho seja terceirizado.
Se a sua organização tem esta obrigação e o que isso implica, pode verificar em algumas perguntas com uma indicação. Um resumo das formas de subscrição e do que as acompanha está em a página com preços e subscrições. Para fundamentação da origem das informações neste site, pode consultar a página que explica de onde vêm as informações.
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