Kui palju maksab teatiste käsitlemise väljastpoole teostamine?
Rahuldamisprotseduuri väljastpoole teenuse kasutamiseks pole fikseeritud summat, kuna kulud sõltuvad sellest, mida täpselt väljastpoole teitate ja kellele. Mõned tööandjad lasevad väljastpoole osapoolel ainult rahuldamise vastuvõtmise ja registreerimise teha, samas kui hindamine jääb sisemiseks. Teised tööandjad teevad väljastpoole teenusepakkujale antud uurimistöö iseenesest või juristile. Mida rohkem ülesandeid väljastpoole osapoolele jätate, seda suuremaks kulu tavaliselt kasvab.
Summa pannakse praktikas kokku kahest osast: kanali endi kulud (tehniline süsteem, milles töötaja saab rahuldamise esitada ja milles seadusandlikke tähtaegu jälgitakse) ja kulud inimeselt, kes rahuldamist tegelikult hindab ja käsitseb. Neid kahte osa pakutakse sageli eraldi, kuigi müügivestlustel näivad nad mõnikord olevat üks pakett.
Kust summa pärineb
Tehniline osa, rahuldamise kanal, pakutakse tavaliselt organisatsioonile alusmakse kujul, sageli hinnaga, mis muutub koos töötajate arvuga. See alusmakse hõlmab rahuldamise lehe seadistamist, võimalust anonüümselt või häälte teel rahuldamise esitamist ja seadusandlike tähtaegade automaatset järgimist vastuvõtmise kinnitamiseks ja tagasisidet.
Tehniline osa, rahuldamise tegelik käsitsemine ja hindamine, arveldatakse eraldi. See juhtub näiteks tunni kaupa, juhtumi kaupa või kindlaksmääratud perioodiks fikseeritud summana kindlale käsitsejale. Väljastpoole jurist või uurimisbüroo, kes rahuldamist uurib, töötab tavaliselt tundipõhiselt, ja selle uurimise kestus sõltub tugevalt rahuldamise laadist ja mahust.
Mida kulud määravad
Kõige olulisem tegur on teie organisatsiooni suurus: töötajate arv määrab, kui palju rahuldamisi saate eeldatavasti oodata, ja seega kui palju käsitlemise võimekust on vaja. Organisatsiooni 100 töötajaga on tavaliselt vähem rahuldamisi kui organisatsioon 1000 töötajaga, ja see kajastub alusmakse või tunnitariifi hinna.
Sektor mängib samuti rolli. Sektorid, kus on suurenenud rahuldamiste oht, nagu finantssektori või tervishoiu, võivad vajada käsitsejat konkreetse teadmisega, ja see spetsialiseerumine võib kulusid mõjutada. Samuti loetakse arvesse, mitmes ELi riigis te tegutsete: kui tegutsete mitmes riigis, on sageli vajadus käsitlemise järele mitmes keeles ja teadmiseks kohalikest seadusandluse erinevustest.
Lõpuks määrab üksikul rahuldamisel keerukus uurimise endi kulude. Lühike, ühemõtteline rahuldamine nõuab vähem aega kui rahuldamine mitme osalise, tunnistaja ja dokumentidega. Seda erinevust pole enne täielikult ennustatav, mis teeb raske nimetada ühe kogusumma enne kui rahuldamine on olemas.
Sisene käsitlemine versus väljastpoole teenuse kasutamine
Paljud tööandjad valivad käsitlemise sisemiselt, näiteks HR-juhi või compliance-juhi juures, ja ainult kanali ja tähtaegade jälgimise väljastpoole platformile. See on sageli odavaim variant, kuna väljastpoole tunnitariif ei tule kaasas. See valik nõuab siiski, et sisene käsitleja oleks rahuldamise hoolikaks käsitlemiseks piisavalt aega ja sõltumatust.
Teised tööandjad valivad teadlikult väljastpoole käsitseja, näiteks sellepärast, et organisatsioon on väike ja keegi sisemiselt pole rahuldamisest esitajast või osalisest piisavalt kaugel, või sellepärast, et rahuldamine käib direktsiooni isiku üle. Sellistel juhtudel kaalub sõltumatus sageli raskemalt kui kulude erinevus. Lisateavet selle kohta, kes rahuldamist võib käsitleda ja kuidas erapoolelisus sellega toimib, leiate teadmusbaasist koos teemade kaupa selgitusega.
Mis veel muu ka arvestatakse
Kulude kõrval on hea teada, et teatavaldamine ja selle käsitamine on kaks eraldi vastutust. Platvormi nagu signalo.eu struktuurib teatavalduskanali, jälgib seitsepäevase ja kolmekuulise tähtaja täitmist ning pakub vastavaid dokumente, kuid ei hinda kunagi teatavaldust ise. Käsitamine jääb seaduslikult tööandja kanda, isegi kui osa tööst antakse välja.
Kas teie organisatsioonil on see kohustus ja mis sellega kaasneb, saate kontrollida paari küsimusega indikatsiooniga. Tellimuste vormide ja nendega kaasnevate tingimuste ülevaade asub hinnakirja ja tellimuste lehel. Teavet, kust selle veebisaidi teave pärineb, leiate lehelt, mis selgitab, kust teave pärineb.
Kas soovite enne kulude mõtlemist kontrollida, kas teie organisatsioonil on teatavaldamiskohustus ja mis sellega kaasneb? Tehke tasuta kiirne kontroll või sirvige teadmusbaasi teemasid.