¿Cuál es el costo de externalizar el tratamiento de denuncias?
No existe una cantidad fija para subcontratar el tratamiento de denuncias, porque los costos dependen de exactamente qué subcontrata y a quién. Algunos empleadores dejan que un tercero solo reciba y registre una denuncia, mientras que la evaluación sigue siendo interna. Otros empleadores también subcontratan la investigación misma a un investigador externo o abogado. Cuantas más tareas delegue a un tercero, mayor será generalmente el monto.
En la práctica, el monto se compone de dos partes: los costos del canal en sí (el sistema técnico en el que un empleado puede denunciar y en el que se monitorizan los plazos) y los costos de la persona que realmente evalúa y trata la denuncia. Estas dos partes a menudo se ofrecen por separado, aunque en una conversación comercial a veces parecen un solo paquete.
De dónde procede el monto
El componente técnico, el canal de denuncias, generalmente se ofrece como suscripción por organización, a menudo con un precio que se ajusta al número de empleados. Esa suscripción cubre la configuración de una página de denuncias, la posibilidad de denunciar de forma anónima o verbal, y el monitoreo automático de los plazos legales para la confirmación de recepción y retroalimentación.
El componente humano, el tratamiento y evaluación real de una denuncia, se cobra por separado. Esto se hace por ejemplo por hora, por caso, o como monto fijo por período para un tratador disponible de forma fija. Un abogado externo o agencia de investigación que investiga una denuncia generalmente trabaja por hora, y la duración de esa investigación depende mucho de la naturaleza y alcance de la denuncia.
Qué determina los costos
El factor más importante es el tamaño de su organización: el número de empleados determina cuántas denuncias puede esperar razonablemente y, por lo tanto, cuánta capacidad de tratamiento se necesita. Una organización con cien empleados generalmente tiene menos denuncias que una organización con mil empleados, y eso se refleja en el precio de una suscripción o una tarifa por hora.
El sector también juega un papel. Los sectores con riesgo elevado de denuncias, como el sector financiero o la atención médica, pueden necesitar un tratador con conocimientos específicos, y esa especialización puede afectar los costos. El número de países de la UE en los que opera también cuenta: si opera en varios países, a menudo hay necesidad de tratamiento en varios idiomas y conocimiento de las variaciones locales en la regulación.
Finalmente, la complejidad de una denuncia individual determina los costos de la investigación misma. Una denuncia corta e inequívoca requiere menos tiempo que una denuncia con múltiples partes involucradas, testigos y documentos. Esta distinción nunca se puede predecir completamente de antemano, lo que dificulta el establecimiento de un monto total antes de que exista una denuncia.
Tratamiento interno versus subcontratación externa
Muchos empleadores optan por hacer el tratamiento internamente, por ejemplo a través de un gerente de recursos humanos o un oficial de cumplimiento, y solo subcontratan el canal y el monitoreo de plazos a una plataforma. Esta es a menudo la ruta más económica, porque no hay tarifa por hora externa. Sin embargo, esta opción requiere que el tratador interno tenga suficiente tiempo e independencia para tratar una denuncia cuidadosamente.
Otros empleadores optan conscientemente por un tratador externo, por ejemplo porque la organización es pequeña y no hay nadie internamente que tenga suficiente distancia del denunciante o de la persona implicada, o porque se trata de una denuncia sobre alguien de la dirección misma. En esos casos, la independencia a menudo pesa más que la diferencia de costo. Más información sobre quién puede tratar una denuncia y cómo funciona la imparcialidad se puede leer en la base de conocimientos con explicación por tema.
Lo que también importa más allá del importe
Además de los costos, es importante saber que un canal de denuncias y su tratamiento son dos responsabilidades separadas. Una plataforma como signalo.eu estructura el canal, supervisa los plazos de siete días y tres meses, y proporciona la documentación correspondiente, pero nunca evalúa una denuncia por sí misma. El tratamiento sigue siendo responsabilidad legal del empleador, incluso si parte del trabajo se subcontrata.
Puede verificar si su organización tiene esta obligación y qué debe incluir en unas pocas preguntas con una indicación. Un resumen de las formas de suscripción y qué incluyen se encuentra en la página de precios y suscripciones. Para fundamentar de dónde procede la información en este sitio, puede consultar la página que explica de dónde procede la información.
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