Kas gali nagrinėti skundus dėl nusižengimų?
Įstatymas nenustato, kokia funkcija turi turėti skundų nagrinėtojas. Taisyklėse nėra privalomų pareigybės pavadinimų, pavyzdžiui, atitikties vadovo ar patikėtinio. Tačiau nustatyta, kad asmuo arba grupė, nagrinėjanti skundus, turi būti nešališki ir neturi turėti interesų konflikto dėl nagrinėjamojo skundo.
Praktikoje tai reiškia, kad patys pasirenkate skundų nagrinėtoją, jei tas pasirinkimas garantuoja šią nepriklausomybę. Tai gali būti darbuotojas, pavyzdžiui, personalvadybininkas arba atitikties specialistas, arba išorinė šalis, kurią įdarbinate tam tikslui. Svarbu, kad asmuo, dėl kurio pateiktas skundas, niekada neturi nagrinėti to skundo pats.
Ką praktikoje reiškia nešališkumas
Nešališkumas reiškia daugiau nei „turėti gerą santykį su skundą pateikusiu asmeniu". Tai reiškia struktūrinę nepriklausomybę: skundų nagrinėtojas negali būti valdinėse santykiuose, kurie gali paveikti rezultatą. Direktoras, nagrinėjantis skundus dėl savos vadybos komandos, greit atsiduria sudėtingoje padėtyje, net jei jis pats nieko blogo nepadarė. Todėl daugelis organizacijų pasirenka nuolatinį skundų nagrinėtoją su aiškia vaidmeniu ir asmenį, kuris jo keičia tuo atveju, jei skundas pateiktas dėl paties skundų nagrinėtojo.
Šias substitucijas turėtumėte numatyti iš anksto, o ne tik tada, kai to prireikia. Skundų tvarkoje nurodote, kas yra pirminis skundų nagrinėtojas ir kas perimą šias funkcijas, jei iškyla interesų konfliktas. Taip išvengiamas situacijos, kai skundas lieka nenagrinėtas, nes niekas nejautiasi turįs teisę jį spręsti.
Vienas nagrinėtojas arba komanda
Didesnėse organizacijose skundų nagrinėjimą dažniausiai atlieka mažas komandos narys, o ne vienas asmuo. To privalumas yra tas, kad žinios ir atsakomybė nėra sutelktos vieno žmogaus rankose ir jei kas nors neatvyksta, visada yra kas nors pasirengęs. Trūkumas yra tas, kad daugiau žmonių turi prieigą prie jautrios informacijos, dėl ko reikalingos aiškios konfidencialumo taisyklės.
Nesvarbu, ar pasirinkote vieną nagrinėtoją, ar komandą, abiem atvejais žmonių, kurie gali matyti skundą, skaičius turi būti kuo mažesnis. Kas begrindžia skundą, skundą pateikusio asmens tapatybė lieka apsaugota nuo visų, kurie nėra tiesiogiai nagrinėjimo dalyviai.
Nagrinėjimas viduje arba išorėje
Kai kurios organizacijos skundų nagrinėjimą sudaro išorinei šaliai, pavyzdžiui, todėl, kad organizacija yra maža ir nėra tinkamos vidinės funkcijos, arba todėl, kad nori atstumo tarp skundo pateikusio asmens ir vadovybės. Tai leidžiama, jei galutinė atsakomybė už skundų nagrinėjimą lieka darbdavyje. Išorinis skundų kanalis palengvina skundą ir komunikaciją, tačiau sprendimas dėl to, kas bus daryti su skundu, yra ir lieka organizacijos pačios uždavinys.
Šį pasirinkimą – vidinį, išorinį arba kombinuotą – darbuotojai dažniausiai fiksuoja skundų tvarkoje, kuri taip pat siunčiama darbuotojų atstovybei patvirtinti. Kas tiksliai turi teisę ir kaip tas asmuo arba ta komanda buvo pasirinkta, yra taip pat dalyvė to, ką darbuotojų atstovybė vertina.
Kodėl tai svarbu ir darbuotojams
Darbuotojai, apsvarstymo skundą, dažnai nori žinoti iš anksto, pas ką jų skundas pateks. Neaiškumas šiuo klausimu yra viena iš priežasčių, dėl kurių žmonės atideda skundą arba jo iš viso nepateikia. Jei darbuotojams skirta informacija aiškiai nurodytų, kas yra skundų nagrinėtojas ir kaip užtikrinta nešališkumas, sumažėtų pasitiklejimo barjera. Tai daro šią temą ne tik teisine klausimą, bet ir praktiniu: kuo geriau tai paaiškinta, tuo geriau kanalo tikslas pasiekiamas.
Jei norite patikrinti, kaip tai tiksliai nurodyta teisės aktuose, rekomenduojame susipažinti su originalia tekstu arba pasitarti su juristo dėl tikslių reikalavimų jūsų sektoriui ir organizacijai. Šališkumo taisyklės tenkina ir tai, kaip priežiūros institucijos ir teismai praktikoje su jomis elgiasi, ir tai kartais keičiasi.
Svetainėje signalo.eu galite žinių bazėje pagal temą perskaityti, kaip nureguliavotas nagrinėjimas, įskaitant vietą oficialiame tekste. Platformos nagrinėjimo aplinka padeda pasirinktam nagrinėtojui aiškioje darbo aplinkoje ir automatiškai bėgančiomis laiko ribomis, tačiau pasirinkimas, kas atliks šią pareigą, visada lieka darbdavio rankose.
Galiausiai
Tai, ar jūsų organizacijai galioja pareiga ir kas tada tiksliai turi būti, priklauso nuo darbuotojų skaičiaus ir kartais nuo sektoriaus. Jei dėl to abejojate, galite keliuose klausimuose pamatyti, kur maždaug stovite. Jei turite konkretų klausimą apie jūsų situaciją, rekomenduojame jį aptarti su juristo; mes strukturuojame ir prižiūrime procesą, tačiau patys negrindžiame pranešimų ir neteikiame juridinio patarimo.
Ar norite pirmiausia ramiai perskaityti, kaip susideda kiti pranešimo pareigos aspektai, pavyzdžiui, kaip darbuotojai informuojami apie kanalą arba kaip tiksliai bėga laiko ribos? Tada žiūrėkite dažnai užduodamus klausimus, arba atlikite nemokamą greitą patikrą, norėdami pamatyti, kokie žingsniai jūsų organizacijai yra svarbūs.