um trabalhador perdeu o seu código de caso e não consegue aceder novamente à denúncia

Perder o código de caso não significa que a denúncia seja inacessível

Quem não possui mais o código de caso de uma denúncia não pode fazer login novamente por conta própria para ver o estado ou responder a perguntas — o código é a única chave para esse dossiê específico e, por design, não pode ser recuperado através de um nome ou endereço de e-mail, pois isso violaria a anonimidade do denunciante. Para uma organização que usa signalo.eu, isso não significa que a denúncia em si seja perdida: o responsável pelo tratamento ainda tem acesso ao dossiê no ambiente de tratamento e pode acompanhar o progresso, mesmo que o denunciante não consiga inserir o código de caso.

O problema prático situa-se principalmente no denunciante que permaneceu anónimo: sem o código, o responsável pelo tratamento não tem forma de entrar em contacto, porque simplesmente não há identidade ou dados de contacto conhecidos. Um denunciante que revelou sua identidade pode, em regra, regressar por outro canal e solicitar um novo acesso. Isto levanta diretamente a questão quem pode saber quem fez a denúncia, porque qualquer solução para um código de caso perdido deve ser implementada de forma a não violar essa proteção. O facto de os prazos legais continuarem a correr não muda: a organização mantém a obrigação de informar o denunciante sobre a avaliação, mesmo quando o denunciante não tem acesso ao estado.

De onde isto decorre: o procedimento interno e a proteção do denunciante

O Artigo 2.º da Lei de Proteção de Denunciantes estabelece que o procedimento interno de denúncia deve prever uma forma de o denunciante acompanhar o que acontece com sua denúncia e manter-se contactável pela organização, sem comprometer a confidencialidade de sua identidade. O Artigo 9.º da Diretiva (UE) 2019/1937 complementa isto com a exigência de que o denunciante seja mantido informado de forma apropriada sobre o progresso após o recebimento da denúncia, o que implica que uma organização deve ter uma via de contacto funcional caso o meio de contacto habitual — neste caso o código de caso — falhe. A Casa do Denunciante alerta os empregadores de que a estruturação do procedimento é responsabilidade própria da organização, desde que as garantias legais relativas à confidencialidade e aos prazos se mantenham.